POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, este deberá ser devuelto en las mismas condiciones en el que fue entregado, con su empaque original, sus etiquetas internas y externas, no se aceptará la devolución de los productos que no cumplan con estas características. Los costos de transporte que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor, cuando se haya realizado la devolución del producto, entra en un periodo de revisión de 3 días hábiles para dar respuesta al cliente si el producto es apto o no para la devolución del dinero. Si es apto se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes 30 días calendario, en este caso le devolveremos todos los pagos recibidos de usted con relación al precio del producto, con la excepción de los gastos adicionales resultantes como el valor del envío o la personalización del mismo. 

Para ejercer el derecho de retracto deberá notificarnos a nuestras cuentas oficiales, al whatsapp +57 3147204890, al instagram @la_cincha o al correo… antes de que se venza el plazo correspondiente. En caso de ejercer el derecho de retracto, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos de forma física en El Retiro, Antioquia o podrá enviar el producto llevándolo a un punto de envió autorizado y pagando el correspondiente servicio sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto. 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O GARANTÍAS:

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos o hacer la reclamación de una garantía te debes comunicar a nuestro correo lacinchahandcrafted@gmail.com o a nuestro whatsapp +57 3147204890.

 

Para cambios debes tener en cuenta:

• Nuestros productos cuentan con 15 o 1 mes de cambio
• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio
• Para cambios por talla la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada, debe estar en el empaque original con sus etiquetas internas y externas intactas. 
• Debes presentar la cédula o el certificado de compra de la persona que realizó la compra
• Por ser productos artesanales y hechos bajo pedido solo se realizan cambios por talla
• El costo del transporte es asumido por el cliente

Para garantías debes tener en cuenta:

• La garantía de nuestros productos es de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. 
• El producto debe estar dentro del tiempo hábil para aplicar en la garantía.
• Las prendas pasan por un proceso de verificación para ver si son aptas o no para la garantía, los productos no se aceptan cuando no cumplen con los estándares y las recomendaciones de cuidados de lavado o manipulación dadas por LA CINCHA al momento de compra o establecidas en la parte de cuidados de la página web
• Si el producto es apto para el proceso de garantía el valor del envio es asumido por LA CINCHA, si el producto no es apto para garantía este valor sera asumido por el cliente

En caso de que el producto no cumpla con los criterios establecidos en esta política La Cincha se comunicará con el cliente informando la razón por la que no se procede con el cambio o con la garantía, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el cliente deberá asumir el valor del envío, esta información será confirmada previamente por el área de servicio al cliente.